Политика конфиденциальности

CareMate OÜ (регистрационный код 14385848, адрес: Tartu mnt 52-3, Таллинн, 10112, Эстония) является ответственным обработчиком персональных данных. Мы назначили специалиста по защите данных, с которым можно связаться по адресу info@caremate.ee.

1. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от роли пользователя и способа использования платформы мы можем обрабатывать следующие данные:

• Имя, адрес электронной почты, номер телефона, место жительства
• Геолокационные данные
• Информация о здоровье (включая физическое и психическое состояние)
• Отзывы и оценки поставщиков услуг
• Сведения из реестра судимостей
• Фотография, профессия, образование, удостоверяющие личность документы

2. Цели обработки данных

Мы обрабатываем данные для следующих целей:

• Обеспечение качественного взаимодействия между заказчиками и поставщиками услуг
• Анализ географии использования сервиса и предоставление персонализированных рекомендаций
• Проверка соответствия поставщиков требованиям закона, включая § 19 Закона о социальном обеспечении
• Отображение информации о поставщике (имя, фото, услуги, оценки) для выбора подходящего специалиста
• Формирование отчетов и сбор отзывов для оценки качества обслуживания

3. Правовые основания

Обработка данных осуществляется на следующих основаниях:

• Исполнение договора: для предоставления доступа к платформе
• Законный интерес: для улучшения сервиса и предотвращения мошенничества
• Юридическое обязательство: проверка судимости в соответствии с § 19 Закона о социальном обеспечении
• Согласие: требуется для обработки чувствительных данных (например, о здоровье)
• Соответствие GDPR и Закону Эстонии о защите персональных данных

4. Обработка сведений из реестра судимостей

Обработка осуществляется на основании § 19 Закона о социальном обеспечении, который запрещает лицам с определённой судимостью предоставлять домашнюю помощь, если это может угрожать жизни, здоровью или имуществу клиента.

Так как CareMate:

• Предоставляет доступ к чувствительной информации и адресам клиентов
• Сотрудничает с местными органами власти

CareMate OÜ имеет право проверять судимость поставщика услуг до и во время сотрудничества. Обработка осуществляется строго в необходимых целях и хранится только в требуемые сроки.

5. Передача данных

Данные могут быть переданы:

• Поставщикам услуг, при оформлении заказа клиентом
• Клиентам, при просмотре профиля исполнителя
• Сотрудникам CareMate, для предоставления поддержки
• Государственным органам, если это предусмотрено законом

6. Безопасность и доступ к данным

Данные хранятся на серверах Zone Media OÜ и/или DigitalOcean Inc., расположенных в пределах Европейской экономической зоны. Доступ имеют только уполномоченные сотрудники.

7. Обработка данных клиентов поставщиками услуг

Поставщик услуг может обрабатывать данные клиента только в рамках оказания услуги. Запрещено:

• Использовать данные вне платформы
• Независимо собирать или хранить личные данные
• Контактировать с клиентами по вопросам, не связанным с платформой

Нарушение правил может привести к блокировке аккаунта и юридической ответственности.

8. Просмотр, хранение, удаление, исправление и передача данных

• Данные хранятся до удаления аккаунта, плюс 3 года
• Бухгалтерские данные — 7 лет
• В случае подозрения на преступление — до 10 лет
• При судебных спорах — до полного урегулирования претензий

Пользователь может изменить или запросить удаление данных, обратившись на info@caremate.ee. Мы ответим в течение одного месяца.

9. Разрешение споров и надзорный орган

Вопросы и жалобы можно направлять в службу поддержки: info@caremate.ee.

Надзорный орган:
Инспекция по защите данных Эстонии
www.aki.ee
info@aki.ee